Vad menas med 2 typer av kundrelationer

Kundrelationshantering, som pa engelska forkortas CRM, ar en process som manga foretag anvander sig av for att skapa kundrelationer. Detta ar ofta en kombination av olika processer och tillvagagangssatt sasom praktik, strategi och teknologi. Malet med kundrelationshantering ar att skapa sa god kundrelation som mojligt. 1 2 Relationsmarknadsforing. Relationsmarknadsforing ar den overgripande processen att skapa och bibehalla lonsamma kundrelationer genom att leverera overlagset kundvarde och kundnojdhet och fa varde tillbaka fran kunden. Den modell man anvander sig av vid relationsmarknadsforing ar marknadsforingsprocessen. I stort handlar det om. 3 4 Artikel | 22 min lasning Definition av kundservice och kompetenskrav for 2021 och framat Kundservice handlar om att hjalpa kunder. Las om viktig kompetens for kundservice, olika typer av kundservice, vilka krav som stalls pa medarbetarna och mycket mer. Av Tara Ramroop, Senior Content Marketing Manager Senast uppdaterad 2022-07-16. 5 Det kan t.ex. vara svart att tydligt visa vad som har gatt over forvantan – eller vad som eventuellt har gatt fel – och vad det beror pa om komminikationen ar otydlig. Saker som ar viktiga att tanka pa: Respekt for kunden gor underverk for en bra kundrealtion. Forstaelese fran kundens sida ar A och O vid affarer. 6 Enkelt uttryckt – transaktionsmarknadsforing ar kortsiktigt tankande, medan relationsmarknadsforing ar langsiktigt tankande. Relationsmarknadsforing later som en sjalvklar strategi, men vara egna undersokningar visar att valdigt fa foretag investerar i sina kundrelationer. En outnyttjad tillvaxtmojlighet?. 7 8 Vad innebar CRM? Ett satt att bygga och utveckla kundrelationer genom att leverera battre kundvarde och kundtillfredstallelse an konkurrenterna. 9 Den sammanlagda livsinkomsten fran foretagets sammanlagda kunder. 10 11 12